BALANCED SCORECARD (BSC)

Etapas do Serviço

• Etapa 1 - Perspectiva Financeira

  O grande desafio a ser alcançado pela equipe da L2 juntamente com o Cliente nesta etapa do BSC é o de buscar, objetivos e ações que sirvam como foco para os objetivos e medidas das outras perspectivas do scorecard.

• Etapa 2 - Perspectiva do Cliente

  Nesta etapa do BSC buscamos alinhar as medidas essenciais de resultados relacionadas aos clientes, como por exemplo: satisfação, fidelidade, captação, retenção e lucratividade.

• Etapa 3 - Perspectiva dos Processos Internos

  Identificamos para você quais são os processos mais críticos para a realização dos seus objetivos.
  
  Além disso, verificamos e realinhamos os objetivos e medidas dos processos.

• Etapa 4 - Perspectiva do Aprendizado e Crescimento

  A última perspectiva desenvolve os objetivos e medidas para orientar o crescimento do negócio.